Chatbotit – täydellinen on hyvän pahin vihollinen

Chatbot

Jos olet vasta aloittelemassa chatbottien hyödyntämistä, voi olla hankalaa ennustaa tuletko saavuttamaan tavoittelemiasi hyötyjä. Tavoitteet ja systemaattisuus ovat avainasemassa chatbot-maailmassa.


Chatboteista väärin ymmärrettyä:

 

  • chatbotit eivät toimi
  • chatbot-palvelut ovat kalliita
  • chatbotin tekeminen on monimutkaista
  • chatbotit ovat enemmän häiriöksi kuin hyödyksi
  • chatbot ei mahdollista livechatia


Chatbottien, kuten kaiken uuden aloittamisen kanssa auttaa kokeiluun ja oppimiseen perustuvan ajattelutavan omaksuminen. Paras tapa parantaa tuloksia on uusien ideoiden kokeileminen, tulosten analysointi ja toimintatapojen muuttaminen opitun perusteella.


Chatbottien kokeilu ja hyödyntäminen on helppoa ja edullista, jos otat Cuutio MIX -sovellusbundlen käyttöösi.

Chatbot testaa opi analysoi

Ajattele chatbottia uutena kanavana, joka toimii ikään kuin toisena kerroksena verkkosivustosi päällä. Se on kuin digitaalinen avustaja, joka ei koskaan nuku. 

Monen on helppo innostua, kun ajattelee kaikkia chatbottien avaamia mahdollisuuksia asiakkaiden auttamiseen.

Ennen kuin huomaatkaan, chatbotit ovat muuttuneet osaksi perinteisempiä sivustolla tapahtuvia kehitystoimenpiteitä, jotka auttavat asiakkaita ja lisäävät konversiota.

Mutta koska tehtävää on enemmän kuin aiemmin, siihen voi kulua yllättävän paljon aikaa; joskus sinun täytyy tarkistaa joitakin asioita kollegoiltasi ja joskus innostut kirjoittamaan paljon uutta sisältöä.

Aikaa kuluu enemmän ja enemmän. Työt kasaantuvat. Uusia liidejä eikä kauppoja putoilekaan pöydälle sitä tahtia kuin toivoit.

Ajan myötä intosi jatkaa kehitystyötä haihtuu, kun toteutus jää usein kesken – se alkaa tuntua liian raskaalta työltä.

Älä siis yritä haukata liian isoa palaa kerralla.

Aloita keskittymällä yhteen kehityskohteeseen

Sinun ei tarvitse korvata kaikkia käytössä olevia yhteydenottolomakkeita tai suunnitella koko sivustoasi uudelleen päästäksesi alkuun chatbottien kanssa.

Yleensä on hyvä pitää kehitysalue kapeana.

Päätä mieluiten yksi mielekäs kehitysalue, jonka avulla voit kokeilla ja oppia.

Esimerkiksi: jos myyntiprosessiisi sisältyy tuotedemojen kaltaisten tapaamisten järjestämistä, voit automatisoida vain sen vaiheen ja katsoa, mitä tapahtuu.

Chatbot-esimerkki
Varaa tapaamisia 24/7 ja palvele asiakkaita aukioloaikojen ulkopuolella

Chatbotin tai muiden uusien teknologioiden käyttöönotto on paljon helpompaa, jos aloitat yksinkertaisista rakenteista, jotka ymmärrät hyvin, ja joissa asiakaskokemuksen parantamiselle on selkein tarve.

Voit esimerkiksi keskittyä auttamaan jo ostopäätöksen tehneitä ihmisiä ottamaan yhteyttä ja etenemään seuraavaan vaiheeseen.

Sen jälkeen voit laajentaa seuraavaan tarpeeseen, eli esimerkiksi suositella vielä harkitseville ihmisille sopivaa yhteydenottotapaa, tehdä kokemuksista miellyttävämpiä ja löytää uusia tapoja houkutella ihmisiä, jotka eivät muuten konvertoituisi.

Iteratiivisen menetelmän edut Chatbottien rakentamisessa

Iteratiivisessa menetelmässä hienoa on se, että voit saada palautetta nopeasti.

Jos kokeilet säännöllisesti yhtä uutta ideaa viikossa auttaaksesi sivustosi kävijöitä, otat vuoden aikana 50 askelta eteenpäin.

Jokaisen askelen myötä kasvatat ymmärrystäsi.

Et ainoastaan opi miten muutokset vaikuttavat kävijöiden sitoutumiseen ja konversioon, vaan rakennat samalla toimivaa rutiinia ja vähennät kitkaa potentiaalisten asiakkaiden tieltä.

Piditkö artikkelista?

Lue seuraavaksi

Tilaa uutiskirje

Se sisältää vinkkejä, uutisia ja opastusta markkinointiteknologioista ja digitaalisesta markkinoinnista